求人詳細

カスタマーサクセス/株式会社Fusic[求人ID:24509]

【経験業界不問】九州で唯一のAWSアドバンスドパートナーとして事業拡大を進めています。

求人内容

職務内容
自社クラウド「360(さんろくまる)」を導入後のクライアントに対するサポートや追加提案などをお任せします。

【具体的には】
・顧客からの問い合わせ対応
・受注後の導入/運用サポート
・クライアントの課題に応じた追加機能やカスタマイズの提案
・その他クライアントへの各種サポート

【ポイント】
これまではセールス担当が契約後のフォローも担当していましたが、クライアントの増加や運用保守ニーズの多様化に対応すべく、カスタマーサクセスの専任者を置くことにしました。
成長し続けるプロダクトを支えるメンバーであるのと同時に、同プロダクトのカスタマーサクセス/サポートの第一人者としてのご活躍に期待しています。

【360(さんろくまる)について】
人事課題を解決するためのフィードバックツールで、人材育成のための効果的なWebサービスとして、業種や企業規模を問わず1000社以上で活用されています。
募集背景
組織活性化に向けた増員

採用条件

学歴
大学卒業以上
必要業務経験
○営業経験(業界不問、法人/個人の別も不問です)
優遇要件
○WebシステムなどIT関連の営業経験がある方

勤務条件

勤務地
福岡県福岡市 
転勤の有無
無し
雇用形態
正社員
想定年収
450万円~500万円
福利厚生
各種社会保険完備
昇給年2回・賞与年2回、各種手当(通勤、時間外、家族(配偶者:月15000円・子1人につき月5000円)、役職ほか)、各種制度(資格取得・セミナー参加支援ほか)
休日休暇
完全週休二日制(土日、祝日)、GW・年末年始など長期休暇、慶弔休暇、有給休暇(入社半年経過後10日付与)ほか
※年間休日123日

企業情報

業種
ソフトウェア・情報処理
特徴
【株式会社Fusic】
創立17年目、現代表が九州大学在学中の2003年に起業。FVM(フクオカベンチャーマーケット)の大賞受賞や、エンジニアフレンドリーシティ福岡の初代アワード受賞など、福岡を代表するベンチャー企業へと成長しています。
従業員数
71名

担当情報

管理会社
株式会社ライフサイズ(福岡)

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本社経営統括本部にて、IT活用を軸とする業務改善(DX)を推進して頂きます。

【具体的には】
・社内各部門に対するヒアリング、業務全体像の把握
・課題の抽出、改善方針の策定
・IT施策への落とし込み(要件定義、構想設計)
・システム改修、開発後の各部門への導入フォロー など

【ポイント】
それぞれの部署で業務の進め方を見直し、業務の効率化、生産性の向上を実現していくための取り組みを進めています。工場のペーパーレス化、“はんこレス”での社内承認フローの構築など、現場レベルによって取り組みは多岐に渡ります。システムやツールありきではなく、ユーザー視点に立ったIT活用の推進を進めて頂きます。
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【具体的には】
クライアントは主に地方自治体やバス事業者。
路線の収支状況や利用者数など運行関連データから導入エリア特性を分析して地域ニーズを把握、保有するシステムやノウハウを用いたAI活用型オンデマンドバスの事業計画提案を行っていきます。
契約後は導入に向けた工数管理や納期管理、クライアント/地元住民/運輸局/行政等との調整業務を行います。ステークホルダーが多いため調整力や柔軟な対応力が重要となるポジションです。
※運行開始まで半年~1年程度のプロジェクトです

【ポイント】
・営業は部長以下5名在籍しています。
・現在は地方自治体への営業が中心です。コミュニティバスを運行している自治体、利用者減によるバス会社の撤退や運行便縮小で悩んでいる自治体、高齢化に伴う公共交通機関のニーズが高い自治体などに提案を行っていまます
・探客は、親会社のコネクションを活用したり、公共交通機関が主催するセミナー等に参加して探客しています。
最近は報道などから問い合わせを受けることが増えています。

【オンデマンドバス「のるーと」】
利用者がスマートフォンアプリで乗車予約すると、目的地が同じ方向の乗客を効率良くピックアップするルートをAIが算出し、目的地に送る乗り合いサービスです。既存のバス停より多くの乗降拠点が設けられているため、利用者が出発地や目的地近くで乗り降りできたり、自分の都合に合わせて呼び出せるなど、利便性の高いサービスとして注目を集めています。
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【経験業界不問】九州を軸に全国、そして海外へと展開する老舗商社です。
工業薬品を始めとする化学素材の法人営業をお任せします。

【具体的には】
顧客はメーカーから商社まで様々。業界も電機や自動車、アパレル、食品など多岐に渡ります。これまでの経験や適性をもとに担当顧客を決めていきますが、いずれの場合も、顧客の商材などに対する理解を深め、ニーズを的確に満たす提案を行い、より良いコストパフォーマンスで製品を供給することが重要となります。時にはこちらから素材や材料を提案していくこともあります。いきなりは難しいと思いますが、素材のプロとして活躍できるよう、着実に経験を積んで頂きたいと考えています。

【取り扱い商品例】
化学工業薬品、石油化学製品、染料/顔料、ゴム/合成樹脂成形品など
※国内外で2000社以上の顧客に対して2万点近い商品を提供しています。
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