コンタクトセンター運営(メンバー~リーダークラス)/株式会社みんなの銀行【ふくおかフィナンシャルグループ】
【経験業界不問】地銀初の挑戦「デジタルバンク」の中核業務です。(経営TOP・転職者インタビューあり)
- 勤務地
- 福岡県福岡市
- 想定年収
- 500万円~700万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- デジタルバンク『みんなの銀行』が提供するアプリおよびサービスに関する顧客サポート業務の設計、コンタクトセンターの数値管理など、管理・構築業務をお任せします。
また、経験やスキルによってはリーダーポジションにてメンバーの教育/育成やチームの牽引も担っていただきます。
【具体的には】
・コンタクトセンターにおける各種数値管理、業務フローの設計、体制構築、および運用サポート
・コンタクトセンターのシステムおよび業務ツールの企画、導入、管理
・ホームページ/FAQサイト/チャットボットなどの顧客サポートに関する導線設計や掲載内容の作成/編集
・改善施策の実行や新規サービス導入時におけるカスタマーサポート部門のプロジェクト管理 など
<ポジションの特徴>
顧客サポート部門とサービス企画部門の情報連携の起点となり、運用設計や顧客体験向上に向けた企画立案・実行を通じて、CX向上やコスト削減など、顧客サポート領域の実務を担うポジションです。
<「みんなの銀行」について>
『みんなの銀行』はデジタルバンクとして店舗を持たないことはもちろん、銀行としての一切合財を“すべて”、“ゼロから”、“デジタルで”構築しています。
デジタルネイティブ世代に親和性の高い「スマホ完結型」のB2C事業や、多様な業界の法人に金融サービス(金融機能)を提供するBaaS事業を中心に、“銀行がやらないこと”をカタチにしながら新しい価値を創造しています。
<労働環境について>
みんなの銀行もしくはゼロバンク・デザインファクトリー(ふくおかフィナンシャルグループのシステム開発子会社)への出向いずれかの勤務となります。